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About IbexaIbexa is a European marketing orchestration platform that empowers organisations to deliver seamless, data-driven customer experiences across the entire digital journey.

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Wer ist empact?building tomorrow. Das treibt uns an. empact baut den dezentralen Energieversorger für den Gebäudesektor und bereitet damit den Weg in eine klimaneutrale und lebenswerte Zukunft. Für dieses Vorhaben suchen wir engagierte Persönlichkeiten, die gemeinsam mit uns an der Schnittstelle zwischen Energie und Gebäude etwas verändern wollen und bereit sind, Verantwortung zu übernehmen.Deine AufgabenDu gestaltest das Kundenerlebnis rund um unsere Energieprojekte und sorgst dafür, dass unsere Kundvom ersten Kontakt bis zum laufenden Betrieb professionell, transparent und serviceorientiert begleitet werden.Du betreust Bewohner, Mieter, Gewerbekunden und Hausverwaltungen und bist ihre zentrale Ansprechperson für alle Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen.Du sorgst für ein strukturiertes Onboarding neuer Kunden, vermittelst unsere Produktwelt verständlich und schaffst die Grundlage für eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit.Du bearbeitest Anfragen über unsere digitalen Kanäle sowie telefonisch, findest pragmatische Lösungen und stellst eine schnelle und verlässliche Kommunikation sicher.Du pflegst Kunden- und Stammdaten in unseren modernen Systemen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unserer Service-, Software- und Prozesslandschaft.Du arbeitest eng mit den Teams aus Asset Management, Projektentwicklung, Finance und technischem Betrieb zusammen und trägst dazu bei, unsere Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln.Dein ProfilDu hast eine kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.Du verfügst bereits über Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle und hast Freude daran, Menschen zu begeistern.Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf.Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und mit einem hohen Qualitätsanspruch und verlierst auch bei mehreren Themen parallel nicht den Überblick.Du interessierst Dich für Energie-, Immobilien- oder Nachhaltigkeitsthemen und möchtest die Energiewende aktiv mitgestalten.Idealerweise bringst Du bereits erste Berührungspunkte mit der Energieversorgung, der Immobilienwirtschaft oder kaufmännischen Prozessen mit.Warum empact?Flexible Arbeitsgestaltung, wie sie zu Dir passt: Bestimme selbst, wo Du am besten arbeitest – remote, unterwegs oder von einem unserer Standorte. Plane Deine Arbeitszeit nach Projekterfordernissen und gestaltest Deinen Arbeitstag so, dass er optimal zu Dir und Deinen Aufgaben passt.Perfekte Lage an unseren Standorten: Ob in Köln direkt am Dom, in Berlin am Südkreuz oder in München an der Isar – unsere Büros bieten Dir eine gut angebundene und attraktive Arbeitsumgebung.Verantwortung mit echtem Impact: Du übernimmst die Verantwortung für Deine Projekte, triffst eigenständig Entscheidungen und gestaltest Abläufe und Prozesse aktiv mit.Gezielte Weiterentwicklung: Wir fördern Deine Entwicklung – mit individuellen Weiterbildungen, Möglichkeiten zur fachlichen Spezialisierung und Entwicklungsmöglichkeiten.Teamwork, das verbindet: Auch wenn Du remote arbeitest, bist Du Teil eines starken Teams. Regelmäßige Teamtreffen, Projekt-Reviews und standortübergreifender Austausch sorgen dafür, dass Wissen geteilt wird.Sicherheit & spannende Projekte: Unbefristetes Arbeitsverhältnis, 30 Tage Urlaub und abwechslungsreiche Projekte, bei denen Dein Beitrag sichtbar Wirkung zeigt.Und natürlich starke Zusatzbenefits: Profitiere von Urban Sports oder Wellpass, dem Deutschlandticket, Bikeleasing und weiteren Vorteilen, die Deinen Arbeitsalltag angenehmer machen.KontaktinformationWir freuen uns auf Deine Bewerbung. Auch bei Fragen stehen wir Dir jederzeit gerne unter people@empact.energy zur Verfügung.Bei empact zählt, wer Du bist und was Du bewegen möchtest: Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebensrealitäten. Denn Vielfalt macht uns stärker – und ist für uns ein zentraler Bestandteil auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft.

Orquest was born from a conviction: in retail, every interaction counts. A fundamental part of the in-store experience is people — both customers and employees — and our software is created precisely to synchronize both. We put AI and machine learning at the service of stores so they always have the right employee, in the right place, at the right time.Our team is growing and we're looking for a Customer Success Manager (CSM) to help drive software adoption, maximize value, and ensure long-term satisfaction for our clients.✨ How you'll make a differenceOwn your client portfolio and be accountable for their health, adoption, and value delivery. Protect and increase revenue by providing valuable insights to customers through data, offering improvement recommendations that help them improve & succeed. Run structured value sessions — presenting KPI progress, identifying improvement opportunities, and recommending concrete actions.Monitor usage, actions, progress and customer health proactively; escalate and act before problems grow.Lead Strategic Business Reviews tied to each customer's objectives and drive renewal and upsell conversations.Coordinate internally with Sales, Product, Enablement, Implementation, and Support to unblock issues and relay customer feedback.Keep CRM and customer records accurate and up to date.Be product and business savvy, ensuring to tailor the customer experience to meet their business needs with Orquest. 🧩 What we are looking forSenior: 4+ years as a Customer Success Manager, Account Manager, or similar role in B2B SaaS environments (experience in Retail or Workforce Management is a huge plus).Proven track record of driving software adoption, customer retention, and account growth.Strong analytical skills — you're comfortable working with data, building reports, and translating numbers into decisions. Knowledge of Excel and Power BI are necessary.Excellent communication and storytelling skills, with the ability to influence and engage both operational store managers and C-level executives.An empathy-driven approach combined with sharp problem-solving skills to navigate complex customer situations.Ability to manage a diverse portfolio of clients simultaneously and prioritize effectively in a fast-paced environment.Experience with CRM tools (HubSpot, Vitally)Advanced English level (C1). French is a very strong plus.🌱 What we offer✨ A key role in a fast-growing international SaaS company 🌍 A diverse, global team and collaborative culture 💡 Real ownership and autonomy to drive impact 💎 Beyond the Salary:Comprehensive Medical Insurance.OpenUp platform for your mental well-being.Cobee for flexible compensation (meals, transport, etc.).Language classes to keep you growing.A flexible work model