Customer
Success Manager, AEC (Architecture, Engineering and Construction)
Esri Canada has an exceptional opportunity for a Customer Success Maanger to join our AEC Department.
Reporting to the Director, AEC, this role is primarily dedicated
to clients in the Architecture, Engineering, and Construction sectors. The
success of our customers is fundamental to our continued growth, and we strive
to serve as trusted partners by helping clients maximize their return on
investment in GIS technology.
In this
position, you will leverage your expertise and initiative to cultivate strong
relationships with key stakeholders, gain a thorough understanding of their
business requirements, and ensure our solutions align with their objectives.
You will act as an advocate for the customer, facilitating clear and open
communication to achieve mutually beneficial outcomes. Through these efforts,
you will drive solution adoption and identify opportunities that contribute to
the ongoing success of both the customer and Esri Canada.
This role will be remote and based in Canada
About us:
Esri Canada provides geographic information system (GIS) solutions that empower people in business, government and education to make informed and timely decisions by leveraging the power of mapping and spatial analytics.
If you are passionate about making an impact in an organization that's committed to creating a sustainable future, consider joining our team!
A Day in the Life of a Customer Success Manager, AEC at Esri Canada:
- Establish a trusted strategic advisor relationship with customers to drive
strategic value.
- Work
with key customers to establish critical goals, key performance indicators and
aid the customer in achieving their goals and overall vision through
development of a Customer Success Strategy, including a multi-year roadmap.
- Identify, document and communicate key software feature enhancement requests on
behalf of key customers.
- Identify and recommend the best use of GIS and locational intelligence within
an organization to promote customer success and a ROI from their investment in
Esri Canada solutions.
- Assist
in continuous improvement in refining client persona's to strengthen the ideal
target end users.
- Develop
and maintain product knowledge.
- Support
the account teams in the documentation of account plans for customers detailing
recommended short, medium- and long-term strategies with action plans, and in
preparing and presenting compelling sales proposals.
- Help to
identify and support the resolution of customer problems or issues and work
with the appropriate Esri Canada teams to mitigate or resolve them.
- Support
Account Managers and Inside Sales team with sales calls, new sales programs to
foster increased revenues.
- Proactively drive renewals and expand the adoption of Esri products within
existing accounts by identifying opportunities for upselling and cross-selling
additional services or solutions.
- Maintain customer and market intelligence in Salesforce as required.
- Actively promoting client successes through coordination of community building
events and social selling activities.
- Support
the development of technical proposals, RF(x)'s, SOW's, and implementation
plans as needed working with the Professional Services team.
- Working
knowledge of standard industry products including AutoCAD, Civil3D, Autodesk
Construction Cloud (ACC), BIM360, and Revit.
- A
familiarity with InfraWorks, Bentley MicroStation, ProjectWise, BlueBeam Revu,
and Hexagon CADWorx®.
General Responsibilities:
- Participate
collaboratively in the company Employee Development Program.
- Communicate
effectively with internal and external personnel at all levels, always
representing the company in a professional manner.
- Actively
participate in company, staff or individual one-on-one meetings on an ongoing
basis for the purposes of effective teamwork, enhanced communication and
progressive co-operation strategies within the company as well as other
departments across the company.
- Continually
contribute to the profitability of the company and ongoing business operations
by initiating, recommending and implementing continuous improvement strategies
and initiatives.
- Conduct
any general duties, specific job projects and responsibilities as assigned or
required by the Director or Esri Canada management in a timely and professional
manner.
What you bring to the team:
- University
Degree and or College Diploma in a related field of study such as planning,
architecture, engineering, geomatics, construction, or environmental
management.
- Strong knowledge of how GIS integrates with typical AEC workflows, including design, construction, operation, and asset management processes, to provide solutions that optimize customer outcomes.
- Prior experience with customer/account management. Ability to interact with client teams at various levels of technical and non-technical depth, particularly at the executive / senior leadership level.
- Minimum 5 years' direct experience working with AEC firms and/or GIS companies in consulting or business development role.
- Proven success in working closely with both technical teams (e.g., GIS specialists, AutoCAD technologist, Engineers) and customer stakeholders to ensure alignment and project success.
- Knowledge and experience with current Esri software offerings in the areas of desktop, server and online/web technologies.
- Strong problem-solving skills combined with the ability to develop and present innovative ideas and conceptualize new approaches and solutions to customer business problems.
The
following competencies are essential to this role:
- Strategically
astute, with an ability to identify opportunities, assess risks, understand
impacts and communicate actionable insights through strategic success plans.
- Excellent
customer-facing and consultative sales skills.
- Ability
to understand complex business problems and to assist in the proposal of GIS
and location intelligence-based solutions.
- Ability
to write and present compelling customer strategies and sales propositions.
- Strong
networking, negotiation, and facilitation skills.
- Effective
collaborator with Esri Canada teams to deliver on customer requirements and
ensure successful outcomes.
Bonus points for this position:
- Bilingual
(English/French).
- Ability
to travel within Canada and occasionally to the US.
What Esri Canada offers you:
We prioritize our employees' well-being and work-life
balance. Our benefits include:
- Work from
Home or hybrid work
- Generous
Paid Time-Off: Enjoy up to 6 weeks of time off per year, including:
- 3 weeks
of paid annual vacation, increasing with years of service
- 50 hours
of Paid-Time Off (PTO) for personal needs
- 32 hours
of Summer Time
- Winter
holiday office closure
- Comprehensive
health benefits plan
- RRSP match
increasing with years of service
- Training
and development programs for professional growth
- Company
perks including discounts on gym memberships, technology purchases and
more.
- Company-sponsored
events and social activities
- Employee-driven
initiatives such as yoga sessions, book clubs, interactive podcasts, and
more.
How to apply:
Ready to join our amazing team? Submit your resume today!
Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, an engaging work environment, and an outstanding benefits package with generous time-off. We value employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. We appreciate all applications, but only those selected for an interview will be contacted. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.
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Gestionnaire
de la réussite des clients, AIC (architecture, ingénierie et construction)
Esri Canada offre une occasion de carrière exceptionnelle en affichant un poste de Gestionnaire
de la réussite des clients, AIC (architecture, ingénierie et construction) au sein de son équipe AIC (architecture, ingénierie et construction).
La personne relèvera de la ou du Directeur, AIC et travaillera à la réussite de l'entreprise en remplissant la mission suivante : principalement dédié à la clientèle dans le secteur de
l'architecture, de l'ingénierie et de la construction (AIC). Le succès de notre
clientèle est fondamental pour notre croissance continue, et nous nous
efforçons d'être des partenaires de confiance en aidant nos clients à maximiser
le rendement de leur investissement dans la technologie SIG.
Dans ce poste, vous tirerez parti de votre expertise et
de votre esprit d'initiative pour établir des relations solides avec les
principales parties prenantes, acquérir une compréhension approfondie de leurs besoins
commerciaux et veiller à
ce que nos solutions soient conformes à leurs objectifs. Vous agirez à titre de
promoteur·trice du client, en facilitant une communication claire et ouverte
afin d'obtenir des résultats mutuellement bénéfiques.
Grâce à ces efforts, vous favoriserez l'adoption de la solution et
repérerez les occasions qui contribuent au succès continu de la clientèle et
d'Esri Canada.
La ou le titulaire du poste travaillera à distance au Canada.
Notre entreprise :
Esri Canada offre des systèmes d'information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d'enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.
Si votre plus grande aspiration est d'avoir une incidence dans une organisation qui s'engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe!
Une journée dans la vie d'une ou d'un Gestionnaire de la réussite des clients, AIC à Esri Canada :
- Établir une relation de conseil stratégique de confiance avec les
clients afin de générer une valeur stratégique.
- Collaborer avec les clients importants pour définir des objectifs
essentiels ainsi que des indicateurs de rendement clés et élaborer une
stratégie de réussite axée sur le client, y compris une feuille de route
pluriannuelle, afin d'aider celui-ci à atteindre ses objectifs et à
concrétiser sa vision globale.
- Déterminer, documenter et communiquer les demandes d'amélioration
des fonctionnalités de logiciels clés pour le compte des principaux
clients.
- Établir la meilleure utilisation des SIG et de l'intelligence de
localisation au sein d'une organisation et formuler des recommandations
afin de promouvoir le succès des clients et le rendement de leur
investissement dans les solutions d'Esri Canada.
- Contribuer à l'amélioration
continue en affinant les persona des clients afin de renforcer les
utilisateurs finaux cibles idéaux.
- Développer et maintenir les connaissances sur les produits.
- Soutenir les équipes responsables des comptes dans la
documentation des plans de compte pour les clients, en détaillant les
stratégies recommandées à court, moyen et long terme avec des plans
d'action, ainsi que dans la préparation et la présentation de propositions
de vente convaincantes.
- Aider à relever les problèmes des clients et contribuer, de concert
avec les équipes appropriées d'Esri Canada, à les atténuer ou les
résoudre.
- Soutenir les gestionnaires de comptes et l'équipe des ventes
internes par des appels de vente et de nouveaux programmes de vente afin
de favoriser l'augmentation des revenus.
- Stimuler de manière proactive les renouvellements et faire
augmenter l'adoption des produits d'Esri au sein des comptes existants en
cernant les occasions de vente additionnelle et de vente croisée de
services ou de solutions supplémentaires.
- Tenir à jour les informations
sur les clients et le marché dans Salesforce selon les besoins.
- Promouvoir activement les succès des clients en coordonnant des
activités de vente sociale et des événements visant à renforcer la
communauté.
- Soutenir l'élaboration des propositions techniques, des énoncés de
travaux, des plans de mise en œuvre et des réponses aux demandes de
proposition, de devis ou d'information, le cas échéant, en collaboration
avec l'équipe des services professionnels.
- Connaissance pratique des
produits standards du secteur, notamment AutoCAD, Civil3D, Autodesk
Construction Cloud (ACC), BIM360 et Revit.
- Familiarité avec InfraWorks,
Bentley MicroStation, ProjectWise, BlueBeam Revu et Hexagon CADWorx®.
Formation,
expérience et aptitudes nécessaires :
- Diplôme universitaire ou diplôme d'études
collégiales dans un domaine d'étude connexe tel que l'urbanisme,
l'architecture, l'ingénierie, la géomatique, la construction ou la gestion de
l'environnement.
- Connaissance approfondie de la manière dont les SIG s'intègrent
dans les flux de travaux typiques de l'AIC, y compris les processus de
conception, de construction, d'exploitation et de gestion des actifs, afin
de fournir des solutions qui optimisent les résultats pour les clients.
- Expérience préalable de la gestion des clients et des comptes.
Capacité à interagir avec les équipes de clients à différents degrés de
complexité technique et non technique, en particulier au niveau de la
direction ou des cadres supérieurs.
- Au moins cinq ans d'expérience directe dans les
services-conseils ou le développement des affaires auprès d'entreprises
AIC ou de sociétés de SIG.
- Aptitude éprouvée à travailler
en étroite collaboration avec les équipes techniques (par exemple, les
spécialistes des SIG, les technologues AutoCAD, les ingénieurs) et les
parties prenantes du client afin de garantir l'alignement sur les
objectifs et la réussite du projet.
- Connaissance et expérience des offres logicielles actuelles d'Esri
(bureau, serveur et en ligne).
- Forte aptitude à résoudre les problèmes et capacité à développer
et présenter des idées novatrices ainsi qu'à conceptualiser de nouvelles
approches et solutions aux problèmes commerciaux des clients.
Responsabilités
générales :
- Participer en collaboration au programme de perfectionnement des
employés de l'entreprise.
- Communiquer efficacement avec le personnel interne et externe à
tous les niveaux en représentant toujours l'entreprise de manière
professionnelle.
- Participer activement et en
permanence aux réunions de l'entreprise, du personnel ou aux réunions
individuelles dans le but de favoriser un travail d'équipe efficace, une
meilleure communication et des stratégies de coopération progressive au
sein de l'entreprise, ainsi que dans d'autres services de l'entreprise.
- Contribuer de façon constante à la rentabilité de l'entreprise et
de ses opérations commerciales en cours, en développant, en recommandant
et en mettant en œuvre des stratégies et des initiatives d'amélioration
continue.
- S'acquitter promptement et
professionnellement de toutes les tâches générales, de tous les projets
professionnels particuliers et de toutes les responsabilités assignées ou
exigées par la directrice, le directeur ou la direction
d'Esri Canada.
Les
compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :
- Capacité à faire preuve de
stratégie ainsi qu'à déterminer les possibilités, à évaluer les risques, à
comprendre les répercussions et à communiquer des informations
exploitables au moyen de plans de réussite stratégiques.
- Excellentes compétences en
matière de vente consultative et de relations avec les clients.
- Capacité à comprendre les problèmes opérationnels complexes et à
proposer des solutions fondées sur les SIG et l'intelligence de
localisation.
- Capacité à rédiger et à
présenter des stratégies clients et des propositions de vente
convaincantes.
- Solides compétences en matière de réseautage, de négociation et de
présentation.
- Capacité à collaborer efficacement avec les équipes
d'Esri Canada pour répondre aux exigences des clients et garantir des
résultats fructueux.
Compétences
considérées comme des atouts :
- Capacité
de voyager au Canada et occasionnellement aux États-Unis.
- Bilinguisme
(anglais et français).
Ce qu'Esri Canada vous offre :
Nous accordons la priorité au bien-être de nos
employés et à l'équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques-uns de nos
avantages :
- travail à
domicile ou travail hybride;
- congés
payés généreux comprenant ce qui suit :
- jusqu'à
six semaines de congés par an,
- trois
semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des
années de service),
- 50 heures
de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,
- 32 heures
de temps d'été,
- fermeture
des bureaux pendant la période des fêtes de fin d'année;
- régime
d'assurance maladie complet;
- programme
de cotisation égale au REER;
- programmes
de formation, de perfectionnement et d'avancement professionnel;
- avantages
offerts par l'entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de
centre d'entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;
- événements
et activités sociales parrainés par l'entreprise;
- initiatives
menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture,
des baladodiffusions interactives, et plus encore.
- La
maîtrise de l'anglais est essentielle, car ce poste nécessite une
communication régulière avec les clients et une assistance dans les
régions anglophones.
Comment postuler :
Vous voulez vous joindre à notre formidable équipe? Soumettez votre CV dès aujourd'hui!
Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l'un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l'entreprise ou d'un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail accueillant et un ensemble d'avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Nous accordons une grande importance à l'égalité d'accès à l'emploi et fournira des mesures d'adaptation sur demande à n'importe quelle étape du processus d'embauche. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Notre processus d'embauche comprend une vérification des antécédents comme condition d'emploi.
